Niveau du Cadre de reconnaissance des apprentissages (LRF)
Essentiel en milieu de travail
Certificat de reconnaissance
12 000 inscrits
Description du cours
Les interactions difficiles sont inévitables � mais la façon dont vous les gérez définit la qualité de vos relations professionnelles. Ce cours vous aide à comprendre vos propres schémas comportementaux, à aborder les conversations délicates avec un plan clair et à transformer les situations tendues en occasions de véritable connexion et de croissance. Vous développerez l’état d’esprit et les compétences de communication nécessaires pour composer plus efficacement avec les personnes difficiles et tirer de meilleurs résultats des conversations ardues.
Compétences que vous allez acquérir :
Résolution de conflits
Conscience sociale
Objectifs d'apprentissage
Reformuler le conflit en tant que communication en comprenant son utilité et en utilisant la confrontation pour renforcer la clarté, la responsabilisation et les relations.
Prévenir et réduire l'escalade en se concentrant tôt, en gérant la colère et en abordant les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Résoudre les problèmes de manière constante en appliquant le modèle de résolution de conflits en trois étapes pour parvenir à une compréhension commune et à des ententes réalisables.
Gérer les moments difficiles avec assurance en utilisant des outils pratiques de gestion du stress, en comprenant pourquoi les gens ne donnent pas suite et en élaborant un plan d'action personnel pour un meilleur leadership en situation de conflit.
À qui s'adresse ce cours?
� Travailleurs et superviseurs du secteur de la fabrication d'aliments et de breuvages.
� Toute personne qui souhaite améliorer ses compétences numériques et sa communication au travail.
� Nouveaux employés qui s'adaptent à des environnements axés sur la technologie.
