Niveau du Cadre de reconnaissance des apprentissages (LRF)
Niveau 1 Fondements
Certificat de reconnaissance
12 000 inscrits
Objectifs d'apprentissage
Comprendre le contexte canadien en reconnaissant qui habite le Canada, les principales populations racisées et les moments historiques qui façonnent les attentes des clients d'aujourd'hui.
Reconnaître et prévenir le profilage racial des consommateurs en comprenant ce qu'il est, comment il se manifeste et pourquoi il nuit à la confiance et à la réputation.
Offrir un service respectueux de manière constante en donnant l'exemple et en appliquant des comportements concrets qui créent de belles expériences pour tous les clients.
Protéger la marque à chaque interaction en comprenant comment les clients partagent leurs expériences et en utilisant des actions éprouvées qui réduisent les moments négatifs et augmentent les retombées positives.
À qui s'adresse ce cours?
� Travailleurs et superviseurs du secteur de la fabrication d'aliments et de boissons.
� Toute personne souhaitant améliorer ses compétences numériques et sa communication au travail.
� Nouveaux employés qui s'adaptent à des environnements axés sur la technologie.
